Phanmem VietNam >> Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA CRM.NET 2006
  Đăng nhập | Đăng ký | Trợ giúp  
CỔNG THÔNG TIN PHẦN MỀM VIỆT NAM
Tìm
 
Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA CRM.NET 2006
Thông tin sản phẩm
Nhà sản xuất:
Version: NA Nền (Platform): Microsoft Windows
Giấy phép: Bản quyền Xác thực:
Xem (6591) Giá bán: Liên hệ
Mã sản phẩm: MISA-CRM.NET
Chương trình phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA-CRM.NET của Công ty Cổ phần MISA được phát triển trên nền công nghệ .NET của Microsoft với các tính năng ưu việt trong quản  lý quan hệ khách hàng.
  • MISA CRM.NET không chỉ cung cấp câu trả lời để kịp thời hỗ trợ cho các quyết định kinh doanh của lãnh đạo doanh nghiệp mà còn là công cụ tác nghiệp hàng ngày của nhân viên marketing, bán hàng và tư vấn.
  • Với MISA CRM.NET toàn bộ các công đoạn của quá trình kinh doanh từ marketing, bán hàng đến hỗ trợ sau bán hàng được tích hợp chặt chẽ với nhau. Qua hệ thống có thể gửi thư trực tiếp, qua email hoặc tin nhắn SMS đến hàng vạn khách hàng và theo dõi hợp đồng, chăm sóc, tiếp các phản hồi của khách hàng…

MISA CRM.NET 2006 bao gồm các phân hệ sau:

 

1. Quản lý chiến dịch
Phân hệ Quản lý chiến dịch giúp các doanh nghiệp thiết lập, quản lý và theo dõi các chiến dịch sao cho hiệu quả nhất, bao gồm các tính năng sau:

- Thiết lập các lớp khách hàng nhắm tới trong từng chiến dịch và giúp theo dõi, quản lý dễ dàng
- Theo dõi những phản hồi của khách hàng đối với chiến dịch từ các nguồn tin khác nhau: gửi thư, email, điện thoại, gặp trực tiếp...
- Thống kê những phương pháp tiếp thị hiệu quả, phân tích tính hiệu quả trong từng chiến dịch
- Thực hiện các phương pháp tiếp thị như: gửi thư/email quảng cáo, cung cấp danh sách gọi điện thoại, danh sách cần gặp trực tiếp... Hệ thống cung cấp nhiều mẫu Mail và khả năng tạo mẫu rất mạnh mẽ.
- Trợ giúp việc lên kế hoạch tổ chức hội thảo, hội nghị, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
- Thống kê số lượng sản phẩm bán được trong từng chiến dịch
- Thống kê tổng số cơ hội bán hàng, những cơ hội đã thành công và bị bỏ lỡ.
- Thống kê những nhân viên bán được nhiều nhất trong từng chiến dịch.
- Lưu lại những phản hồi của khách hàng trong từng chiến dịch

2. Quản lý khách hàng tiềm năng
Phân hệ này giúp cho doanh nghiệp quản lý tất cả các thông tin về khách hàng tiềm năng để từ đó có thể phân loại khách hàng và áp dụng các chiến lược hiệu quả để đem đến lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
- Cho phép xem danh sách khách hàng tiềm năng, cho phép tìm kiếm, lựa chọn những khách hàng theo các tiêu chí thích hợp
- Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến bán hàng như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt ... của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi thông tin về các chiến dịch gắn với khách hàng tiềm năng.
- Cho phép xuất khẩu, nhập khẩu, chuyển quyền sở hữu, gửi email đồng loạt đối với các khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp các báo cáo tổng hợp, phân tích cơ hội về khách hàng tiềm năng

3. Quản lý tài khoản
Phân hệ này giúp quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh. Tài khoản được hiểu là tất cả mọi đối tượng, cá nhân bao gồm: các khách hàng, kể cả đối thủ cạnh tranh hay người hợp tác. Với mỗi tài khoản, ta có thể lưu giữ các thông tin về người liên hệ, cơ hội bán hàng, các hoạt động, phản hồi, và các ghi chú liên quan. MISA CRM.NET sẽ giúp doanh nghiệp bạn:

- Xem danh sách mọi tài khoản liên quan đến doanh nghiệp. Có chức năng chọn khung nhìn, lọc trong danh sách đưa ra để thuận tiện với người quản lý.
- Ghi nhận tất cả các hoạt động với tài khoản như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt ....
- Quản lý người liên hệ trong tài khoản.
- Quản lý các cơ hội bán hàng đối với tài khoản
- Quản lý các phản hồi của tài khoản, các lỗi chương trình, yêu cầu tính năng, yêu cầu trợ giúp ... liên quan đến tài khoản.
- Quản lý thông tin về các đối tác của doanh nghiệp liên quan đến tài khoản.
- Quản lý các ghi chú và các tài liệu liên quan đến tài khoản
- Cung cấp các báo cáo tổng hợp và chi tiết về tài khoản.
- Cung cấp các công cụ hỗ trợ cho việc quản lý tài khoản như nhập khẩu, xuất khẩu danh mục....

4. Quản lý liên hệ

Người liên hệ là các thành viên trong các công ty, nhà máy, tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Quản lý liên hệ là quản lý tất cả các thông tin về những người liên hệ trong các tài khoản của doanh nghiệp. Quản lý liên hệ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơn khi liên hệ với khách hàng, thuận tiện hơn khi quản lý chiến dịch, tăng hiệu quả của công việc liên hệ với khách hàng.

Các tính năng của quản lý liên hệ:
- Đưa ra danh sách người liên hệ, cho phép chọn khung nhìn phù hợp, chọn người liên hệ.
- Cho phép quản lý tất cả các hoạt động của doanh nghiệp với người liên hệ.
- Cho phép quản lý các cơ hội liên quan đến người liên hệ.
- Quản lý các phản hồi, thắc mắc, yêu cầu của người liên hệ đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Quản lý các thông tin về các ghi chú của nhân viên về người liên hệ và các tài liệu có liên quan.
- Cho phép xem các báo cáo về người liên hệ, cung cấp tính năng nhập khẩu, xuất khẩu danh sách người liên hệ, cho phép gửi email đồng loạt.

5. Quản lý cơ hội
Cơ hội đang nói ở đây là các triển vọng bán hàng, các giao dịch với khách hàng. CRM sẽ giúp các doanh nghiệp quản lý tốt các cơ hội bán hàng, đem lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp và giúp người quản lý đánh giá được hiện tại và triển vọng về doanh số của doanh nghiệp, đánh giá được chính xác được năng lực và công sức lao động của từng nhân viên kinh doanh … 

Chức năng quản lý cơ hội trong MISA CRM.NET giúp nhân viên bán hàng quản lý chặt chẽ từng cơ hội bán hàng, theo dõi được quá trình giao dịch với khách hàng, định hướng cho nhân viên bán hàng tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đối với người quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp thì chức năng này giúp cho người quản lý nắm bắt được hiệu quả làm việc của nhân viên, đánh giá được tình hình các cơ hội mà doanh nghiệp đang có theo từng giai đoạn cụ thể nhận biết được bao nhiêu cơ hội đang đi vào ngõ cụt, bao nhiêu cơ hội đang thành công tốt đẹp. Từ đó, người quản lý có thể xem xét được các dự báo về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, thay đổi các chiến lược kinh doanh, cải tiến sản phẩm để thu được kết quả kinh doanh tốt nhất. Các tính năng bao gồm:
- Cho phép xem các cơ hội bán hàng, danh sách cơ hội có thể tùy biến khi hiển thị: tất cả, trong tháng, trong tuần, đã kết thúc, thành công, thất bại...
- Quản lý được những công việc cần làm và đã làm đối với mỗi cơ hội
- Quản lý được đối tượng của cơ hội-người liên hệ
- Quản lý được những đối thủ trong cơ hội, điểm mạnh-yếu của mỗi bên
- Quản lý được sản phẩm đem bán trong mỗi cơ hội, những đối tác liên quan
- Quản lý được từng giai đoạn phát triển của cơ hội, khả năng thành công hoặc thất bại qua từng thời kỳ
- Quản lý được những văn bản, tài liệu liên quan đến mỗi cơ hội
- Quản lý được nhiều báo cáo về các cơ hội, đưa ra được tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp, dự báo khả năng phát triển của doanh nghiệp…

6. Quản lý hợp đồng

Phân hệ này giúp quản lý tất cả các hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng. Điểm mới ở đây là doanh nghiệp có thể quản lý được lịch sử hình thành và quá trình phát triển của hợp đồng, lưu được các thông tin đầy đủ về hợp đồng. Các tính năng chính:
- Xem danh sách tất cả các hợp đồng, chọn khung nhìn thỏa mãn với yêu cầu của từng người dùng.
- Quản lý các yêu cầu phải thông qua đối với hợp đồng
- Quản lý lịch sử hợp đồng
- Quản lý các hoạt động mà công ty đã tác động đến khách hàng (gọi điện, mail, gặp gỡ ...)
- Quản lý các ghi chú, các tài liệu liên quan đến hợp đồng
- Quản lý các báo cáo đầy đủ về tình hình các hợp đồng.

7. Quản lý phản hồi & giải pháp

Phân hệ này giúp quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Mục đích của quản lý phản hồi của CRM là giúp doanh nghiệp theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng .
Các tính năng chính của quản lý phản hồi:
-Xem danh sách các phản hồi, cho phép tìm kiếm, sắp xếp đa năng, cho phép theo dõi các hoạt động tác động tới phản hồi của khách hàng (Activities)
- Quản lý các giải pháp tương ứng với phản hồi (Solution)
-Theo dõi lịch sử của phản hồi (Case History)
-Quản lý các tài liệu liên quan đến phản hồi
-Đưa ra các báo cáo về tình hình phản hồi, cho phép email hàng loạt các phản hồi

8. Quản lý báo cáo

Như tất cả các phần mềm của MISA, chức năng báo cáo giúp doanh nghiệp xem, in hay kết xuất ra các định dạng khác các báo cáo về tình hình khách hàng, kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Các báo cáo được phân chia theo từng lĩnh vực:
-Các báo cáo về tài khoản và người liên hệ
-Báo cáo về cơ hội bán hàng
-Báo cáo kinh doanh
-Báo cáo về khách hàng tiềm năng
-Báo cáo về hỗ trợ khách hàng
-Báo cáo về chiến dịch
-Báo cáo về quản trị hệ thống (người dùng, số người đăng nhập, danh sách tài liệu của doanh nghiệp)

-Báo cáo về các hoạt động của đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp (hoạt động đã, đang, sẽ diễn ra)
- Các dự báo về tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp
- Báo cáo về sản phẩm và tài sản của doanh nghiệp

9. Các tính năng khác

Ngoài các tính năng chính trên, MISA-CRM.NET 2006 còn cung cấp cho người dùng nhiều tính năng hữu ích như:
Phân loại dữ liệu thông minh: Tất cả các danh sách khách hàng, tài khoản, liên hệ hay cơ hội… đều được tự động phân loại và sắp xếp để người dùng nhanh chóng phát hiện ra những đối tượng cần được quan tâm.
Hỗ trợ lãnh đạo: đưa ra các biểu đồ phân tích số liệu giúp lãnh đạo có được cái nhìn toàn diện để có thể ra quyết định về phương hướng kinh doanh.
Quản lý Nhiệm vụ và Sự kiện: Được tích hợp vào hầu như tất cả các phân hệ, giúp người sử dụng quản lý được các công việc và nhiệm vụ mình đã, đang và sẽ làm. Ngoài ra, phần mềm cũng cho phép người dùng quản lý được các sản phẩm của doanh nghiệp, quản lý các tài liệu của doanh nghiệp và khách hàng.


Sản phẩm khác
A1 - trueERP 2004
ACCPAC – Phần mềm quản lý doanh nghiệp.
BDWizard
BM SYSTEM
BSC- VENUS
Sản phẩm tài trợ
CBSC69
Nhiều người Downloads
CRM
 Xem (42137) & downloads (1)
Quản lý Cổ Phần (SM)
 Xem (41912) & downloads (1)
Chương trình Quản Lý Luân Chuyển Hồ Sơ
 Xem (42546) & downloads (1)
CV_SDE
 Xem (41892) & downloads (1)
Hệ Thống Email Cho Doanh Nghiệp
 Xem (42873) & downloads (1)
NHÓM SẢN PHẨM
Kinh doanh
Thương mại Ðiện tử
Ứng dụng Web
Bảo mật / Virus
Mobile
Văn phòng
Danh bạ Thông tin
Nhà nước
Nhân sự
Doanh nghiệp
Tài chính
Xây Dựng
Du lịch
Y tế
Tự động hóa
Giáo Dục
Tiện ích
Giải trí
Hệ thống
Mạng máy tính
Games
Lập trình
Đồ họa
Chat, Voice & Email

Ðặt làm trang chủ | Thêm vào danh sách yêu thích

Giấy phép thiết lập trang tin điện tử số 213/GP-BC do Bộ Văn Hóa Thông Tin cấp ngày 29-05-2007.
Ghi rõ nguồn "PMV.VN" khi phát hành lại thông tin từ website này.
Bản quyền PHANMEMVIETNAM © 2000-2017 , Công Ty CP Truyền Thông Phần Mềm Việt (PMV), Công Viên Phần Mềm Quang Trung, Quận 12, TP.HCM